FAQ

고객님들께서 자주 물어보시는 질문들을 한눈에 보실 수 있습니다.

FAQ
A
제품구매시 결제 모듈이 오류가 가는 경우 다음과 같은 사항은 체크하여 주시기 바랍니다.
- 결제 모듈 구동시 해당프로그램 설치(팝업차단 시 해제 후 다시 결제)
- 크롬 및 타 브라우저 오류 시 IE(익스플로러) 최신버전에서 결제
A
추천코드는 고객임의로 변경할 수 없으며 변경을 원할 시에는 고객센터로 연락주셔야 합니다.
추천코드를 변경할 경우, 기존에 적립받으신 구매금에 대한 포인트는 이관되지 않으며 변경된 순간부터 구매내역에 따라 포인트가 지급됩니다. 
A

정상적으로 추천코드가 발급되었을 경우 다음과 같은 사항을 확인해주십시오.
- 추천코드를 입력한 구매자가 추천코드 잘못 입력하지 않았는지 (마이 성마리오페이지에서 확인가능)
- 추천코드를 입력한 구매자가 구매확정을 했는지 (구매확정 또는 배송완료후 10일 후 포인트적립)
- 추천코드를 발급받은지 1년이 경과했는지 (추천코드 발급 후 1년간 구매내역이 없을 경우, 추천코드 혜택제한)


오류사항 없이 추천코드 입력 후 상기 사항에 해당되지 않음에도 포인트가 지급되지 않는 경우에는 프로그램 및 추천코드 오류일 수 있으니 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

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추천코드는 가입 후 제품을 구매하셔야만 발급됩니다. 금액에 상관없이 성마리오농장 제품을 1회이상 구매 후 구매확정을 하셔야만 추천코드가 발급됩니다.
회원가입 후 제품을 구매했음에도 추천코드가 발급되지 않았을 시에는 고객센터로 연락바랍니다.
A

성마리오농장 제품 구매시 일반적으로 쿠폰과 포인트은 같이 사용이 가능합니다. 포인트몰에서는 사용이 불가능하며, 쿠폰끼리 중복사용은 되지 않으니 여러 장의 쿠폰을 보유하신 경우 필요하신 쿠폰을 한가지 선택하여 사용 가능합니다.

 

다만 제품 및 제품가격, 할인조건에 따라서 할인쿠폰 사용이 제한되는 경우가 있을 수 있으니 참고부탁드립니다.

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성마리오농장 쇼핑몰에서는 다음과 같은 방법으로 포인트 적립이 가능합니다.

- 신규회원 가입시 2000포인트 증정

- 제품 구매(구매액의 1% 적립)

- 제품 구매 후 상품리뷰 작성 (1000포인트 지급)
- 제품 구매 후 체험후기 작성 (채택되신 분에 한해 3,000포인트 지급)
- 제품 구매시 추천인 입력 (최초 구매시 3%적립혜택, 차회구매시 1% 추가 적립)
- 본인의 추천코드를 홍보하여 추천인 확보(추천인의 구매금액에 따라 포인트 지급)
- 각종 이벤트 및 프로모션 참여 등

 

제품구매 및 후기를 통한 포인트 증정은 구매확정 및 관리자 승인 후 지급되오니 참고하시기 바랍니다.

A

포인트몰 상품은 오로지 적립하신 본인의 포인트로만 구매하실 수 있는 제품으로, 구매하시려는 제품이 보유하신 포인트보다 가격이 높을 경우 구매가 불가능합니다. 또한, 소지하고 있는 포인트 중 적립 대기 포인트가 있으신 경우 적립 대기시일(10일)이 끝난 후 사용가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.

 

적립하신 포인트에 대해 문의사항이 있으실 경우 혹은 적립된 포인트가 충분한데도 구매가 안되실 경우에는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

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성마리오쇼핑몰에서 로그인 하신 뒤 상단메뉴의 마이페이지 > 나의포인트정보에서 포인트의 적립내역과 현황, 현재 사용가능한 포인트를 모두 확인하실 수 있습니다.
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제품을 받으신 뒤 “구매확정”을 해주셔야 해당제품에 대한 포인트가 지급됩니다. 구매확정을 하지 않으실 경우 배송완료 후 10일이후 자동으로 적립되며, 구매확정 이후에는 제품에 대한 교환/반품처리가 어려우므로 신중하게 결정하여 주시기 바랍니다.
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수령하신 제품을 반송하실 때에는 가능하면 받으셨던 그대로 재포장하셔서 발송부탁드립니다. 제품파손으로 인해 박스가 훼손되거나, 기존 박스를 재활용하지 못하시는 경우에는 다른 포장재로 최대한 안전하게 포장하셔서 재발송해주시면 됩니다. 고객변심 반품시 기존의 포장재를 임의로 훼손하시고, 발송하신 뒤 파손되거나 유실되는 제품이 있을 경우 교환반품이 어려울 수 있습니다.
또한 고객센터로 교환 및 반품을 접수하시면 쇼핑몰에서 직접 택배사(우체국택배)에 접수하여 회수요청을 드리게 됩니다. 타 택배로 반송을 하시는 경우 추가되는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하므로, 성마리오농장 쇼핑몰에서 접수해드리는 택배를 이용하여 반송해주시기 바랍니다. 

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